Verizon正在试用Google的人工智能以提供更直观的客户支持
新时代，高科技越来越发达。朋友们读了很多关于科技的重要新闻。我们也应该在生活中使用很多这些高科技的东西。朋友应该注意什么？今天，我想和大家分享一条关于科技的知识。我希望你会喜欢它。
威瑞森正在试验谷歌云联系中心人工智能(AI)，以提供更直观的客户支持。
威瑞森将通过自然语言识别、更快的处理速度和实时客服代理帮助来提供这项服务。据运营商称，这项技术将缩短通话时间，加快解决速度，提高客户满意度。
这也将使威瑞森能够更快地实现这些目标。
大卫隆戈是威瑞森商业市场北美频道的总监。他说，对于威瑞森的客户服务团队来说，这是一个“令人兴奋的发展”。
隆戈还是渠道合作伙伴业务咨询委员会的成员。
他说：“与合作伙伴提供的产品相比，谷歌云联络中心AI是我们自身客户服务转型的一部分，利用创新提升客户的整体体验。”“话虽如此，但我们确实相信，我们的合作伙伴最终将受益于威瑞森客户的积极体验，并帮助他们在市场中脱颖而出。”
客户体验
无论是语音通话还是聊天，客户都不需要浏览菜单提示或通话清单；相反，他们说或输入他们的请求。然后，自然语言识别功能会找到最好的方法来帮助他们。
对于实时代理请求，联系中心人工智能代理辅助功能可以为威瑞森的客户服务代理提供实时数字助理。它建议在每次对话中对代理进行个性化响应。它还可以回答客户的问题，解决任何问题。
支持产品的ML模型是从数百万匿名的历史支持日志中得知的。它们提供了客户提出的问题类型以及如何表达这些问题。随着新产品的变化或扩展，它在不断地学习和发展。
谷歌云首席执行官Thomas Kurian表示：“我们非常高兴与威瑞森合作，帮助实现其数字化转型战略。“通过我们的AI和ML专业知识，帮助威瑞森重新想象客户体验，我们可以创造一种不仅让消费者满意，还能帮助威瑞森在市场中脱颖而出的体验。”
本文就为大家讲解到这里了。