谷歌签署了Verizon的AI联络中心服务
新时代，高科技越来越发达。朋友们读了很多关于科技的重要新闻。我们也应该在生活中使用很多这些高科技的东西。朋友应该注意什么？今天，我想和大家分享一条关于科技的知识。我希望你会喜欢它。
谷歌今天宣布，它已经与威瑞森签署了一项合同，成为其谷歌云联系中心人工智能服务的最新客户，该服务旨在将自然语言识别纳入许多公司今天仍在使用的经常无法理解的电话菜单(免责声明：TechCrunch是威瑞森媒体的一部分)。这对于谷歌来说是一个巨大的胜利，但也是谷歌云团队在这一领域突出一些工作的机会。还值得注意的是，Contact Center AI产品是谷歌云将许多不同技术打包到产品中以解决特定问题的策略的一个很好的例子。
“我们的方法很大一部分是机器学习功能强大，但对人来说很难。”谷歌云首席执行官托马斯库里安(Thomas Courrian)在今天宣布之前的一次采访中告诉我。“与其告诉别人，‘好吧，这是我们的自然语言处理工具，这是语音识别，这是文本到语音和语音到文本的转换——为什么不自己编写大型神经网络来处理这一切呢？很少有公司能做到这一点。我们认为我们可以收集这些东西，并将其用作人们业务问题的解决方案。当他们这样做的时候，对他们来说就容易多了.]这是我们战略的重要组成部分，我们可以利用我们在机器智能和人工智能方面的专业知识，为许多客户构建特定领域的解决方案。"
该公司在两年前的Cloud Next大会上首次宣布了联系中心AI，并于去年11月开始广泛应用。这里的承诺是，它将允许企业构建更智能的联系中心解决方案，这些解决方案依靠语音识别为客户提供个性化支持，同时允许人工代理专注于更复杂的问题。其中很多是由谷歌云的Dialogflow工具驱动的，可以跨多个渠道建立对话体验。
他说：“我们的观点是，人工智能技术已经达到成熟阶段，可以有意义地应用于解决客户面临的业务问题。”“公司需要的最重要的事情之一是通过有用和方便的服务来区分客户体验——这从未如此重要，尤其是在我们全力以赴的时期。”
不久前，机器人(尤其是基于文本的机器人)经历了幻灭的低谷，但Kurian认为我们已经进入了一个完全不同的阶段，这些工具现在可以提供真正的商业价值。现在不同的是，Contact Center AI等工具拥有更高的自然语言处理能力，可以同时处理多个问题，保持对话的脉络。
他指出：“第一代被称为聊天机器人——他们做了一些事情，但并没有真正做很多，因为他们认为所有的问题都可以用一句话来回答，而人类不会说话。”谷歌的工具可以使用公司现有的过去语音通话和聊天数据库自动创建对话框。
必要时，联络中心AI可以在问题无法解决时自动将呼叫转移给人工智能，但另一个有趣的功能是，它可以阻止人工智能并自动提供实时帮助。
本文就为大家讲解到这里了。