专家概述客户服务和CX中AI的现状
新时代，高科技越来越发达。朋友们读了很多关于科技的重要新闻。我们也应该在生活中使用很多这些高科技的东西。朋友应该注意什么？今天，我想和大家分享一条关于科技的知识。我希望你会喜欢它。
谷歌支持的公司Go Moment的创始人兼首席执行官Raj Singh致力于提供即时客户服务。Go Moment是艾薇的所在地，艾薇是一家智能礼宾服务机构，在酒店业广为人知。辛格还是一名产品设计专家和公共演讲者，并提供了一个关于RajSinghLA.com的博客。
Rathinam在西雅图的技术社区也广受欢迎和喜爱，是当地初创企业的导师。
在策划和主持由Freshworks赞助的“反思CX”网络研讨会系列的过程中，我赶上了他们。(我是Micah Solomon，客户体验[CX]顾问，专业演讲人/虚拟演讲人-网络研讨会主持人，畅销书作者，最新一本是《忽略客户，他们会走开》。和帕迪一样，我住在华盛顿的西雅图。)
《福布斯》高级投稿人弥迦所罗门；客户服务和CX专家顾问：我们先来谈谈COVID所需的锁定对感知的影响。这是我们所有人都想知道的问题：在过去的几个月里，世界是否改变了对AI和自动化的看法？到目前为止，我看到的是积极和消极的混合。一方面，COVID危机的经济方面带来了大规模失业。因此，公众对AI导致工作中断的担忧加剧。相反，尽管如此，COVID危机的医学方面让公众对AI有了更多的认知。危机让我们考虑不利因素：要么他们身体不在(因为他们在家)，要么和他们接触实际上是危险的。
Go Moment创始人兼首席执行官拉吉辛格：最后一点非常重要。自动化和机器人是生物安全的。可以理解，它们是目前蓬勃发展的“纯技术”运动的一部分。
Freshworks首席客户官帕拉德普(帕迪)拉齐纳姆：当前危机的经济方面也引起了人们对AI的兴趣。随着收入和利润的下降，在某些情况下，客户服务的数量实际上增加了。当执行团队专注于AI和自动化时，他们首先会问：“我如何在不雇佣员工的情况下管理现有员工？买不起？”因此，在如今的经济形势下，求助于AI就显得更加重要，因为你希望能够管理那些数量在飙升但又想用同样数量来做这件事的代理。
所罗门：除了目前的危机，我们来谈谈目前公众对AI和自动化的熟悉程度。
辛格：他们绝对支持我们。也许是最明显的。-或者我应该听你说？-我们很多人家里都有Alexas和Google Assistant设备，在手机上使用Siri等智能助手。消费者对家庭自动化的熟悉程度也在快速增长。最近(但之前)的一项研究估计，到2022年，美国家庭将有大约9亿台智能设备用于家庭自动化。
所罗门：这种熟悉程度在多大程度上改变了消费者对客户体验的预期？
拉齐纳姆：它正在经历巨大的变化。客户的期待成了眼前的条件之一：“Alexa，告诉我这个”，“Google，告诉我这个，给我那个”。这方面的另一个方面是客户现在期待的不是文章而是答案。他们希望得到问题的准确答案，而不是被喂链接。
本文就为大家讲解到这里了。