苹果开发了一个名为Ask的秘密人工智能工具
在iOS18发布之前，苹果已经在实施生成式AI功能。虽然此前有报道称该公司计划在AppleCare部门使用人工智能，但这一变化似乎已经在推出。
据MacRumors报道，苹果发布了一款类似ChatGPT的工具，名为“询问AppleCare支持顾问”。此功能可帮助员工提供更快的技术支持。该出版物称，该工具可以“自动生成对客户提出的技术问题的答复”。
Ask分析Apple的内部支持数据库并找到该查询的最佳答案。例如，假设顾问想知道客户如何将其设备更新到最新的软件更新。在这种情况下，该工具将快速提供答案，而不是让顾问通过多个支持页面进行搜索。
之后，顾问必须将答案评为“有帮助”或“无帮助”。MacRumors还表示，Ask将为顾问提供“事实、可追踪且有用”的信息。也就是说，这个秘密的人工智能工具仅适用于少数顾问，因为苹果计划在不久的将来向更多员工推出它。
这样，Apple就可以通过智能使用生成式AI来加速AppleCare查询。有趣的是，这只是苹果在这项技术方面努力的一部分人工智能工具的一小部分。即将发布的iOS18和iPhone16预计将包含人工智能功能。
彭博社的MarkGurman、分析师JeffPu和TheInformation认为生成式AI将成为iOS18和iPhone16的重要组成部分。以下是苹果AI的一些用例：
核心应用程序和生产力软件(Pages、Keynote)的自动总结和自动完成功能。泄密者yeux1122也有传言，称iOS18上的代码暗示了这个功能。
在AppleMusic中更好地创建播放列表
Siri(以人工智能为重点的重大整体改革)
为开发人员提供的新版Xcode中的代码补全
AppleCare工具可协助员工帮助客户解决故障
在苹果今年的第一次财报电话会议上，该公司首席执行官蒂姆·库克没有提及iOS18的名字。但他确实两次谈到了人工智能，并对即将发布的公告进行了调侃。他在讲话中提醒与会者有关VisionPro的发布后，就这样做了一次。