尽管近年来人工智能正在不断增长 但它仍未进入主流
新时代，高科技越来越发达。朋友们读了很多关于科技的重要新闻。我们也应该在生活中使用很多这些高科技的东西。朋友应该注意什么？今天，我想和大家分享一条关于科技的知识。我希望你会喜欢它。
这项技术具有彻底改变客户服务体验和现代企业的真正潜力。但是由于各种原因，完全采用还需要时间，各行各业都在逐步采用。
为了理解我们为什么准备被广泛采用，我们需要探索迄今为止阻碍人工智能实施的因素，以及该公司最终将如何在业务中使用这项技术。Gartner建议，2018年至2019年间，人工智能的采用率将从4%提高到14%。然而，根据认知，大多数人工智能项目处于试验阶段(37%)，其中只有22%已经完全实施。
目前由于预期成本，部分企业不愿意投资AI、机器学习等技术。由于缺乏对AI的真正含义及其对业务的好处的理解，董事会上出现了混乱，无论是为了改善客户体验，还是只是自动化一些流程。
人工智能不是万灵药
事实上，根据一个组织在数字成熟度曲线上的位置，AI可能看起来与另一个组织非常不同。例如，人工智能可以通过使用机器学习来显著增强联系中心。语音转录可以帮助代理在实时通话中找到相关文章，无需人工搜索。随着时间的推移，可以应用机器学习算法来使搜索功能更加准确和快速。
不管公司对AI的“印象”如何，高管们都必须确保所有项目都能促进真正的商业价值。根据Cognizant的研究，大约三分之二的高管认为，人工智能对他们公司今天的成功极其重要或非常重要，因此正确实施人工智能项目从未如此重要。
AI真的是平行世界吗？
在很多行业，人们一直担心AI会接管职场。联络中心就是一个很好的例子，人们越来越担心聊天机器人等技术已经取代了呼叫代理。然而，随着技术的成熟，企业越来越多地看到人类和人工智能之间的伙伴关系的实现方法的价值的证据。
Gartner称之为“增强智力”——它指的是由人工智能在组织中处理的学习和决策需要受到人类工作者的影响和调解的想法。
Gartner预测，到2021年，人工智能增强技术将创造2.9万亿美元的惊人全球商业价值，并释放高达62亿小时的员工生产力。
在联系中心环境中，没有理由说基于AI的虚拟代理不能与真实代理一起工作。这将是快速响应常见问题或请求、减少等待时间和改善整体客户体验的有效方法。这也将使
真正的代理可以专注于解决问题和执行更复杂的任务，这样他们可以为业务提供更多的价值，并使他们对自己的工作更加满意。
一旦商业领袖理解了人工智能的好处，他们就可以看到它如何增加劳动力和提升商业价值。他们必须确保他们从事的任何人工智能项目都建立在最坚实的基础上——这是网络连接的基础。
作为一项高需求的技术，人工智能会给网络带来很多额外的压力——这意味着快速可靠的连接非常重要。随着输入到人工智能和分析工具中的数据和数据源数量的增加，需要有保证的、灵活的和可扩展的网络容量，尤其是当在网络边缘附近进行更复杂的计算时。没有一个高性能的连接解决方案，很多AI项目一开始可能会陷入困境。
本文就为大家讲解到这里了。