服务管理专业 服务管理

大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。服务管理专业，服务管理，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、百度百科里COPY来的简述：

2、客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 　　客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 　　客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

3、更详细的说明请看：http://baike.baidu.com/view/4295873.htm

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。

版权声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。