人工智能如何改变客户体验
新时代，高科技越来越发达。朋友们读了很多关于科技的重要新闻。我们也应该在生活中使用很多这些高科技的东西。朋友应该注意什么？今天，我想和大家分享一条关于科技的知识。我希望你会喜欢它。
人工智能正在迅速改变公司与客户互动的方式。麻省理工学院技术评论洞察调查“全球人工智能议程”对1004名商业领袖进行了调查，发现客户服务是当今人工智能部署中最活跃的部门。到2022年，它将继续是公司AI使用的领先领域(例如，73%的受访者)，其次是销售和营销(59%)，到2019年，这是受访高管中只有三分之一参与的业务的一部分。
亲密度和效率
近年来，公司在客服AI方面进行了投入，主要是通过减少电话处理和投诉解决时间来提高效率。被称为客户体验领域领导者的组织也在寻求人工智能来增加亲密度——带来更深刻的客户理解，促进定制化，创造个性化旅程。
Genesys是一家软件公司，为联系中心、语音、聊天和消息传递提供解决方案，并与全球数千家组织合作。首席执行官托尼贝茨(Tony Bates)表示，这700亿次年度互动中的每一次的目标都是“现在和某人在一起感到快乐，并创造一种端到端的体验，让我们每个人都感觉不一样。”
他说，经验是最终的差异化因素，这种经验正在拉平大型传统企业和新的、技术驱动的市场进入者之间的竞争环境。如果你没有真正感受到个性化的体验，产品、定价和品牌杠杆都将失效。“每次和企业互动，都会觉得这次互动后比之前更好。”
在销售和营销过程中，个性化的一部分涉及“预测性参与”，即知道何时以及如何与客户互动。这取决于客户是谁，他们处于购买周期的哪个阶段，他们正在购买什么，以及他们个人对沟通的偏好。它还需要智能来了解客户的困难，并帮助他们解决困难。
随着老一辈数字技能的不断提升，过去的市场细分模式将面临越来越多的交叉。贝茨说：“你可以创建角色，然后用它们来定位或服务某人的想法已经结束了。”“了解一个人最好的地方是在企业的前门(网站或呼叫中心)，而不是后门，比如CRM或数据库。”
调查数据显示，对于拥有庞大客户群的行业(如旅游和酒店、消费品和零售、IT和电信)，客户服务以及产品和服务的个性化是最重要的AI使用案例。在旅行和酒店行业，近三分之二的受访者将客户服务视为主要应用。
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